Статья рассказывает о том, что на веб-сайте важно показывать не только презентацию и «лицо», но и продукт или услугу в действии. Приводится пример успешной продажи ножей на телевидении и обсуждается, какие задачи решает показ продукта в действии на веб-сайте. Автор призывает показывать ЦА на веб-сайте то, что они хотят увидеть и что поможет им понять продукт или услугу.